Qué es comunicar: elementos y modelos

Comunicar es más que hablar

Comunicar es el proceso de intercambiar significados entre personas. No basta con emitir un mensaje: la comunicación existe cuando alguien lo recibe, lo interpreta y, de alguna forma, responde. En los negocios digitales, donde se vende, se negocia y se colabora a distancia, comunicar bien es una competencia tan importante como saber de finanzas o de tecnología.

Elementos del proceso comunicativo

Elemento	Función	Ejemplo en un negocio digital
Emisor	Quien produce el mensaje	La gerente de una tienda en línea
Receptor	Quien lo interpreta	Una clienta en Monterrey
Mensaje	La información o idea	"Tu pedido sale hoy"
Canal	El medio por el que viaja	WhatsApp Business, correo, llamada
Código	Sistema de signos compartido	Español, emojis, imágenes
Contexto	Situación en que ocurre	Una promoción de fin de año
Retroalimentación	La respuesta del receptor	"Recibido, gracias"
Ruido	Cualquier interferencia	Mala conexión, jerga confusa, distracciones

Modelos de comunicación

Modelo lineal (Shannon y Weaver)

Surgió de la ingeniería de telecomunicaciones en la década de 1940. Representa la comunicación como un flujo que va de la fuente al destino, pasando por un transmisor, un canal y un receptor, con la posibilidad de ruido. Es útil para entender las fallas técnicas, pero simplifica en exceso la comunicación humana, que no es una simple transferencia.

Modelo circular o interactivo

Propone que emisor y receptor alternan sus papeles, y que ambos interpretan el mensaje. La retroalimentación es esencial. Un chat o una videollamada funcionan así.

Modelo transaccional

Plantea que ambas partes emiten y reciben simultáneamente, y que cada una influye en la otra con su experiencia, cultura y emociones. Es el que mejor explica una negociación o una reunión.

Funciones del lenguaje

Roman Jakobson identificó seis funciones, según el elemento del proceso que se resalta:

• Referencial: informa sobre hechos ("El envío tarda tres días hábiles").
• Expresiva: manifiesta emociones del emisor ("¡Qué gusto atenderte!").
• Apelativa: busca influir en el receptor ("Compra hoy y obtén envío gratis").
• Fática: mantiene abierto el canal ("¿Me escuchas bien?").
• Metalingüística: habla sobre el propio código ("Con 'CDMX' me refiero a la Ciudad de México").
• Poética: se centra en la forma del mensaje (un eslogan).

Barreras de la comunicación

• Semánticas: palabras con varios significados o tecnicismos. Decir "ROI" a un cliente que no lo conoce.
• Físicas o técnicas: mala señal, audio defectuoso, fallas de la plataforma.
• Psicológicas: prejuicios, estrés, desinterés.
• Culturales: diferencias de costumbres, formalidad o expresiones locales. Un "ahorita" en México puede significar desde un minuto hasta nunca.

Cómo mejorar la eficacia

1. Define con claridad el propósito: informar, persuadir, solicitar o coordinar.
2. Piensa en el receptor: ¿qué sabe?, ¿qué necesita?
3. Elige el canal adecuado.
4. Usa un lenguaje claro y preciso.
5. Confirma la comprensión: pide que lo resuman o formula preguntas.

El significado de un mensaje no es lo que dijiste, sino lo que el otro entendió.